بنينا رسمي لأن التاجر والوكيل في الجزائر يعملان معاً كل يوم دون قواعد مكتوبة. رسمي سوق يربط متاجر الدفع عند الاستلام بوكلاء تأكيد مستقلين، بعقد يحدد العمولة، وتطبيق يوثّق كل مكالمة، ومحفظة تسجّل كل دينار.
هذه قصة المشكلة التي رأيناها، وما بنيناه لحلها، وما لسنا عليه.
ما المشكلة التي يعيشها التاجر الجزائري؟
في الجزائر يطلب الزبون من صفحة فيسبوك أو متجر إلكتروني، ويدفع نقداً عند الباب. تنقل جريدة TSA عن El Moudjahid أن الدفع عند الاستلام يمثل نحو 95% من معاملات التجارة الإلكترونية.
هذا مريح للزبون، لكنه يضع المخاطرة كلها على التاجر. كل طلبية غير جادة تُغلَّف وتُشحن ثم تعود. ويقدّر تحليل EasySell لسنة 2026، الذي نشره موقع AlgeriaTech، أن الإرجاع يتراوح بين 15 و20% في المدن الكبرى ويتجاوز 30% في الولايات الريفية والجنوبية.
الطلبية المرتجعة هي طلبية شُحنت ثم رفضها الزبون أو لم يرد على عامل التوصيل، فتعود إلى المتجر. يخسر التاجر مصاريف الشحن والإرجاع، وتبقى السلعة معلقة لأيام.
لماذا لا تكفي المكالمة وحدها؟
أغلب التجار يعرفون الحل: مكالمة قبل الشحن. لكن تنفيذه صعب.
- التوظيف مكلف: راتب ثابت حتى في الأسابيع الهادئة، وشخص واحد لا يكفي في موسم الذروة.
- التاجر لا يملك الوقت: بين الإعلانات والتغليف وشركات التوصيل، تصبح المكالمات آخر ما يُنجز.
- العمل مع وكيل مستقل دون عقد يترك الطرفين بلا حماية: لا سجل للمكالمات، ولا اتفاق مكتوب على العدد أو المبلغ.
وماذا عن وكيل التأكيد؟
في الجهة الأخرى وكلاء أكفاء يعملون من بيوتهم، في البليدة وباتنة ووهران وغيرها. يتصلون بعشرات الزبائن، ثم ينتظرون نهاية الشهر ليعرفوا كم سيُدفع لهم، إن دُفع.
الوكيل لا يملك ما يثبت عمله، ولا عقداً يرجع إليه. والتاجر لا يملك ما يقيس به جودة الوكيل قبل أن يجرّبه. الطرفان يحتاجان إلى الشيء نفسه: قواعد قبل الثقة.
ما الذي بنيناه في رسمي؟
- سوق للوكلاء: يتصفح التاجر ملفات عامة فيها الخبرة واللغات والعينة الصوتية والعمولات المطلوبة ونسبة النجاح وتقييمات المتاجر. يراجع الفريق كل ملف قبل نشره.
- عقد مكتوب: عمولة عن كل طلبية مؤكدة، أو عن كل طلبية مسلّمة، أو عقد هجين، مع راتب أساسي اختياري يُحجز مسبقاً من محفظة التاجر.
- لا تأكيد بدون مكالمة: يتصل الوكيل من تطبيق «رسمي للوكلاء» على أندرويد، ولا تتحول الطلبية إلى «تم التأكيد» إلا بعد مكالمة تم الرد عليها وسجّلها التطبيق.
- قائمة واحدة لكل الطلبيات: من Shopify وYouCan وLightfunnels وGoogle Sheets وملفات CSV وواجهة API، ثم إرسال الطلبية المؤكدة إلى شركة التوصيل بنقرة، مع تتبع تلقائي. دعم WooCommerce قريباً.
- محفظة تسجّل كل دينار: يشحن التاجر رصيده بالبطاقة الذهبية أو CIB، وتُخصم العمولة كما ينص العقد، وتحمل كل حركة رقم طلبيتها. ويسحب الوكيل أرباحه إلى حساب CCP.
كيف نربح نحن؟
التاجر لا يدفع للمنصة شيئاً: لا اشتراك ولا رسوم على طلبياته. نحن نأخذ نسبة صغيرة من عمولة الوكيل فقط، وتنخفض كلما أكّد أكثر خلال الشهر: 12% ثم 10% ثم 8%، كما في صفحة الأسعار.
هكذا لا نربح إلا حين يربح الوكيل، ولا يدفع التاجر إلا عن طلبية تحقق فيها شرط العقد.
ما المبادئ التي تحكم قراراتنا؟
- القاعدة قبل الثقة: لا نطلب من أحد أن يصدّق الطرف الآخر على كلامه؛ العقد والسجل يحسمان.
- الإنصاف للطرفين: الوكيل يربح عمولته عند تحقق شرطها، والتاجر لا يدفع عن طلبية لم تُؤكَّد.
- الدفع عن النتيجة: لا اشتراك على التاجر.
- خصوصية الزبون: بيانات الزبائن تُستعمل لتأكيد الطلبية وتوصيلها، ولا يراها إلا من يعمل على المتجر بصلاحية.
ما الذي لسنا عليه؟
- لسنا شركة توصيل: نرسل الطلبيات المؤكدة إلى شركة التوصيل التي يختارها التاجر.
- لسنا بائعين: لا نبيع منتجات.
- لسنا مركز اتصال: الوكلاء مستقلون، يتعاقدون مباشرة مع المتاجر.
- لسنا بنكاً: المحفظة رصيد داخل المنصة لدفع العمولات وسحب الأرباح.
والمكالمة لا تتحكم في ما يفعله الزبون عند الباب. هي تصفّي الطلبيات غير الجادة قبل الشحن، وهذا وحده يغيّر حساب الشهر.
الأسئلة الشائعة
ما هو رسمي باختصار؟
رسمي سوق جزائري يربط متاجر الدفع عند الاستلام بوكلاء مستقلين لتأكيد الطلبيات بالهاتف. لا يدفع التاجر عمولة الوكيل إلا عن الطلبيات التي أكّدها اتصال حقيقي، كما ينص العقد.
هل يدفع التاجر اشتراكاً؟
لا. التاجر لا يدفع للمنصة شيئاً، ويدفع للوكيل العمولة المكتوبة في العقد فقط.
هل يوظّف رسمي الوكلاء؟
لا. الوكلاء مستقلون، ويتفق كل واحد منهم مع المتجر على شروطه في عقد.
من أين تأتي الطلبيات؟
من Shopify وYouCan وLightfunnels وGoogle Sheets وملفات CSV وواجهة API. دعم WooCommerce قريباً.
هل يضمن رسمي أن يدفع الزبون عند الاستلام؟
لا. المكالمة تصفّي الطلبيات غير الجادة قبل الشحن، لكنها لا تتحكم في قرار الزبون عند الباب.
ابدأ من حيث أنت
إن كنت تاجراً، أنشئ حسابك مجاناً واجلب طلبياتك. وإن كنت وكيل تأكيد، سجّل ملفك وابدأ بعقد واضح. أكّد قبل أن تشحن.
المصادر
- TSA، «E-commerce en Algérie : méfiez-vous de ces 2 arnaques fréquentes» (نقلاً عن El Moudjahid): https://www.tsa-algerie.com/e-commerce-en-algerie-mefiez-vous-de-ces-2-arnaques-frequentes/
- AlgeriaTech، تحليل يستند إلى EasySell 2026: https://algeriatech.news/?p=31058
- رسمي، صفحة من نحن: https://rassmi.com/about
- رسمي، صفحة الأسعار: https://rassmi.com/pricing
